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致敬一线|不忘来时的路,才能走向远方

07-08

2024
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在恒远,有这样一群人,他们穿梭于生产车间和客户办公现场,用心倾听每一个需求,用专业解答每一个疑问。他们坚守在服务的最前沿,将工作视为终身事业,以创业者精神诠释着“客户为先”的恒远文化。让我们走进恒远立足一线的实干者们,了解他们的故事,感受他们的脉搏……

01 李时楠:不让任何一个错误发生的完美主义者
“始终将客户的体验当作自己的标准。”

机缘巧合下,他来到了恒远,从甲方到乙方的身份转变,这背后是他对国产替代的坚定信念以及对工业软件领域的热爱。

过去的一年,他投身于某重工装备制造运营管理项目中,面对项目的复杂和多个竞争对手的压力时,他没有退缩和犹豫,而是以积极的态度迎接每一个挑战。在项目进行中,四个小组里MES组肩负重任,工作强度尤甚,调研到半夜是常态。历经近三个月,他深入订单、计划、生产、采购各个环节,勤勉进行详尽的调研与需求分析,为项目成功奠定坚实基础。

为客户进行售前分析

不让任何一个错误发生,就是对他最好的注解。没有借口,只有解决问题的态度。在出差的路上,面对航天装备客户突来的紧急需求,他毅然决然投身于这场时间赛跑中,连续24小时不眠不休地协助客户解决难题,这不仅是对个人能力和毅力的考验,更是对整个团队协作和应急响应能力的全面展现。

“与客户共情,真正站在客户角度思考问题,才能理解客户想要的是什么。”问起他与客户的关系,他是这样回答的。

常年驻扎客户现场,一个月只回一次家的他被女儿问道:“爸爸,你工作起来都不休息的吗?”“是有工作需要爸爸,所以爸爸必须去。”听到女儿的问题,他的心中充满了爱和无奈。他深知自己对家庭的亏欠,但这也是他所处岗位的责任和使命。在恒远工作的几年里,他始终将客户的体验当作自己的标准,也因此赢得了很多客户的信任,获得了更多的机会和平台。

在客户现场由于条件限制 在窗户上梳理思路

但对他来说,生活中没有那么多耀眼时刻,每一次项目的上线,就是他最大的成功。他说,“奋斗不是‘卷’,是向着心中的目标而努力。”每一项工作,不论大小,都是靠脚踏实地、一点一滴实干出来的。从最初的交付经理,到现在的交付部副总监,改变的是岗位,不变的是他对细节始终如一的专注。他的团队在他的带领下,不断取得新的成绩和突破。在年底,他们收到了客户的感谢信,这是对他们辛勤工作的最好肯定。这封信不仅是对他们过去工作的认可,更是对他们未来工作的鼓励和期待。

项目上线前的夜晚

是什么驱动他不断向前?是对每个细节始终如一的专注,以近乎苛刻的标准要求自己;是坚定不移的决心,一旦确立目标,就绝不后退、绝不撤退;是对客户发自内心的尊重,坚守着那份值得信赖的承诺。

秉持那份初心,奔赴下一场山海。

02 张家宁:恒远一线实干家
“客户的信任,是我们前行最大的动力”

2018年,基于对工业互联网行业发展趋势的敏锐洞察以及为了更好的职业发展,他来到了恒远。

因公司客户遍布全国各地,他经常要各个城市出差,一年中至少有一半的时间都在出差。在安徽某精密机械制造企业出差时,恰巧处于特殊时期,厂区实行封闭管控,以致于他在客户工厂里独自工作了近3个月,工厂与宿舍之间构成了「两点一线」。面对这段远离亲人、同事和朋友的孤独旅程,单调与寂寞或许是外界难以体会的考验,然而,他却在逆境中寻得了别样的充实与满足。通过与客户的深度交流与协作,他不仅成功攻克了一个又一个难题,更在相互支持中建立了深厚的信任与友谊。同时,与远程团队的紧密配合,让他即便身处异乡,也能感受到团队的温暖与力量。这段经历,无疑是他职业生涯中一段独特而宝贵的记忆。

在客户现场工作的他

锻造企业生产过程因涉及高温熔炼与精密机加工而不可避免地伴随着烟尘弥漫、废气排放及噪音扰动的环境挑战,他说有的时候一整天工作下来,整个人从头到脚都变黑了,仿佛下了煤窑一样,但他们没有丝毫的抱怨与退缩,依然以满腔的热情和坚定的信念,坚守在各自的岗位上,用实际行动诠释着对职业的热爱与对责任的担当。

在某项目工厂设备改造期间,正值生产高峰,白天需要全力投入生产,所以几乎所有设备的改造只能在晚上下班停工后进行,加班到夜里十一二点是常有的事,陪伴他们的只有那几盏微弱的灯光。

现场调试设备

他说印象最深的一个画面是,在那样特殊的环境下,一位同事恰巧迎来了他的生日,团队成员巧妙地利用那微弱的灯光,仿佛是生日的烛光,为寿星唱起了生日快乐歌,那一刻工作的繁重、身心的疲惫似乎都消散了,团队间的情感纽带变得更加紧密,他们是一个充满正能量的团队。

去年,在为中国航天某公司打造生产线管控系统后,整个工厂生产效率、产品质量大大提升,客户对恒远团队的技术实力与服务水平高度认可,并在今年顺利签署了二期项目,对此他说:“客户的信任,是我们前行最大的动力”。在制定和实现目标的过程中,需要有远大的视野,更要注重细节与实际行动。在2024年初的“竹破新生”年会上,他荣获“金耕奖”,不仅是对他兢兢业业、尽职尽责的肯定,更是对他长期坚守一线,默默耕耘的认可。

金耕奖获奖

努力拼搏的日子都有它的意义。

03 袁召娜:推动装备制造高质量发展的“她”力量
“知难不畏难,越是艰难越向前”

2019年秋天,她来到了恒远,开始了自己作为产品经理的职业生涯,之后的日子,她全身心地投入到工作中。她深知产品经理的职责重大,需要不断学习和提升自己的能力,才能应对市场的不断变化。

在公司正式进入军工领域后,最忙的时候,她和她的团队每天清晨五六点便开始了一天的工作,团队每天都需完成海量调研,深入剖析需求,精心策划方案,并高效向客户汇报成果。

梳理客户需求

她坦言,坐地铁的时候她是最轻松的,虽然早晚高峰的地铁异常拥挤,但扶手轻倚间,亦能让她暂时从高强度的工作中暂时抽离,在繁忙与压力之间找到平衡。

在航天项目组时,她说,她拥有一支“铁娘子军”,她所带领的团队中成员主要都是女生,她们汇聚起一股“她力量”,她们在工作中不断追求卓越,勇于创新和突破,以专心、精心、细心的工作态度勇毅前行,为客户不断创造价值。

面对项目建设中接踵而至的难题与挑战,她总是能以积极向上的态度来提振团队士气,她会鼓励团队成员,“我们现在所做的工作,本身就是最难的部分,因为好解决的问题早几年都已经解决了,剩下的都是最难啃的硬骨头,我们要知难不畏难,越是艰难越向前!”就这样,他们总是所向披靡,每一次突破,每一次成功,总能带回惊喜。

客户现场讲解

每天下班回家后,她也会坚持学习新的知识,不断充实自己,她的孩子问她:“妈妈你也有作业吗?”她是这样回答的:“每个人都有学习和成长的任务,当日事当日毕,一起努力吧!”她认为家长是孩子最重要的老师,而最好的教育也莫过于以身作则,身教重于言传,希望给孩子树立一个坚持学习和热爱学习的好榜样。

作为一名资深产品经理,她说:“希望能够通过自己足够的专业度,助推装备制造再上新台阶。”这掷地有声的话语,不仅彰显了她的人生信条与职业操守,更透露出她对装备制造业未来的深切期许。她希望能够打开生产车间管理“黑匣子”,提高企业对生产过程的控制,驱动装备制造业向更高层次的绿色、智能方向迈进。

分享新产品功能

现在的她,作为售前副总监,将在新的岗位上继续发挥她的专长,深入剖析客户的真实需求,帮助客户答疑解惑,引领团队开创更加广阔的市场空间。在这个新的工作赛道上,她可能会面临更多的挑战和机遇,但她的专业能力和坚守一线的职业精神将是她最坚实的后盾。

实干,是实现梦想最大的底气。

……

客户感谢信

在这个日新月异的时代,坚定向前就是答案。
因为坚守一线,我们在挑战中不断成长;
因为初心不改,我们汇聚成一股不可阻挡的力量;
因为,我们只想专注做点事;
对得起光阴岁月!
 

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